Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

 

En LumiGlow, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Sin embargo, si no está satisfecho, ofrecemos una política de devoluciones que detalla las condiciones para ser elegible para un reembolso o cambio.

1. Plazo para Devoluciones

Nuestra política de devoluciones dura 30 días desde la fecha de compra. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones para Devolver un Producto

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.
  • Debe encontrarse en su empaque original.

Productos no retornables:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas).
  • Productos íntimos o sanitarios.
  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos de software descargables.
  • Algunos productos de salud y cuidado personal.

3. Procedimiento para Devolver un Producto

  • Para completar su devolución, debe proporcionarnos un recibo o comprobante de compra.
  • No devuelva su compra al fabricante. En su lugar, debe enviarlo a la siguiente dirección: Calle Conde de Aranda Duplicado 45, Zaragoza, Z, 50004, España.

4. Artículos No Elegibles para Reembolso Completo

Solo se otorgarán reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Artículos como libros con signos evidentes de uso.
  • CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que han sido abiertos.
  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
  • Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega.

5. Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico notificándole que hemos recibido su devolución. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

  • Si se aprueba, procesaremos su reembolso y el crédito será aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de ciertos días hábiles.

6. Reembolsos Tardíos o Faltantes (si corresponde)

Si no ha recibido su reembolso dentro del tiempo esperado:

  1. Primero, revise su cuenta bancaria.
  2. Contacte con la empresa de su tarjeta de crédito, ya que puede demorarse un tiempo antes de que se vea reflejado oficialmente.
  3. Después, contacte a su banco, ya que a menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.

Si después de estos pasos sigue sin recibir el reembolso, contáctenos por correo electrónico a team.lumiglow@gmail.com.

7. Artículos en Oferta (si corresponde)

Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados. Lamentablemente, no podemos reembolsar artículos en oferta.

8. Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a team.lumiglow@gmail.com y envíe el artículo a la siguiente dirección: Calle Conde de Aranda Duplicado 45, Zaragoza, Z, 50004, España.

9. Regalos

  • Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Le enviaremos un certificado de regalo por correo una vez que recibamos el artículo devuelto.
  • Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo decidió enviárselo a usted, le enviaremos el reembolso directamente a la persona que hizo el regalo, y esta persona será informada de su devolución.

10. Envío de la Devolución

  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Los costos de envío no son reembolsables. Si se aprueba el reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
  • Dirección de envío de la devolución: Calle Conde de Aranda Duplicado 45, Zaragoza, Z, 50004, España.
  • Según su ubicación, el tiempo de procesamiento y entrega del producto de cambio puede variar.

Recomendación: Si está devolviendo un artículo de valor superior a $75, le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que compre un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto si no se utiliza un servicio con seguimiento.